Bagages perdus, retardés ou endommagés

Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de la recherche de vos bagages en accédant au libre-service mybag.aero avec votre numéro de référence et votre nom. Vous pouvez également y apporter des modifications. Pendant les cinq premiers jours, notre agent local de traitement est responsable de la localisation de vos bagages.

Si votre bagage n'est pas arrivé dans un délai de 5 jours, veuillez remplir une liste détaillée du contenu via notre service en livre-service. Grâce à vos informations, notre partenaire de service Fraport effectuera une recherche approfondie qui peut prendre jusqu'à 3 semaines. Si votre bagage ne peut être localisé, Fraport transmettra votre dossier directement à notre équipe du service client qui vous informera du résultat de la recherche effectuée.

Coûts liés au retard des bagages
Jusqu'à l'arrivée de vos bagages, vous pouvez acheter des articles dont vous avez un besoin urgent dans la limite de la responsabilité légale. Le montant de vos dépenses doit être aussi bas que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser les articles de remplacement que vous possédez déjà. Une fois vos bagages livrés, nous vérifierons les achats de remplacement que vous avez effectués. Veuillez remplir ce formulaire de remboursement en ligne dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages.

Veuillez signaler les dommages via notre libre-service mybag.aero ou contacter le guichet des objets trouvés de Condor avant de quitter l'aéroport. Veuillez noter que votre déclaration via le libre-service doit être effectuée dans les 5 jours suivant votre vol.

Indemnisation
Pour toute demande d'indemnisation, celle-ci doit être déposée immédiatement (en plus de la déclaration de sinistre) et au plus tard 7 jours après la réception de vos bagages. Veuillez contacter l'un de nos prestataires de services ou votre compagnie d'assurance bagages.

Si vous souhaitez traiter votre réclamation directement avec Condor, veuillez contacter notre service client dès que possible et au plus tard dans les 7 jours.

Dommages aux équipements de mobilité et perte du contenu des bagages
Si votre équipement de mobilité a été endommagé ou s'il manque des articles dans vos bagages, veuillez contacter notre équipe du service client immédiatement et au plus tard dans un délai de 7 jours.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.deinfo.germany@dolfi1920.deService disponible en Allemagne et dans le monde entier

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deService disponible uniquement en Allemagne

Si vous avez oublié quelque chose à bord d'un avion Condor, veuillez vous adresser au comptoir des objets trouvés de votre aéroport d'arrivée. Au bout de deux à quatre semaines, les objets trouvés sont envoyés à Condor. Après cette période, veuillez compléter le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par courrier, par fax ou par e-mail. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre demande si ce formulaire n'est pas rempli et signé.

Plus d'informations sur les bagages à main perdus (PDF, 69 Ko)

Conformément à la convention de Montréal, nous sommes responsables des dommages et de la perte des bagages dans la limite de 1 519,00 DTS (environ 1 900 € selon le taux de change actuel).

• Dans le cas des bagages enregistrés, la responsabilité s'applique indépendamment de la faute, à moins que les bagages n'aient déjà été endommagés au préalable.
• La responsabilité des bagages enregistrés prend effet au moment de leur prise en charge et se termine au moment du retour.
• En cas de bagages non enregistrés, nous ne sommes responsables que de notre négligence.
• Nous ne sommes pas responsables des bagages à main, des objets de valeur tels que bijoux, billets de banque, documents commerciaux, échantillons, passeports, médicaments ou articles fragiles et périssables. Ces articles doivent donc rester sous la surveillance du voyageur.