Si vous nous fournissez vos données personnelles, nous stockons et traitons certaines de ces données dans nos propres systèmes et les mettons à la disposition d'autres fournisseurs externes. Ces fournisseurs incluent :
- Nos partenaires technologiques, logistiques et de gestion des données qui nous aident à fournir les services que nous proposons ou à expédier des marchandises.
- Nos partenaires de voyage, tels que les compagnies aériennes externes, ainsi que les aéroports, les compagnies d'assurance et les services d'assistance en escale, afin qu'ils puissent prendre les dispositions nécessaires vous concernant et vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.
- Nos prestataires de services de paiement, par ex. les fiduciaires, les services de paiement en ligne et les intermédiaires de paiement par carte qui nous aident à traiter les paiements des clients et à détecter et prévenir les paiements et réservations frauduleux.
- Nos partenaires assureurs. Les compagnies d'assurance traitent vos données conformément à leurs propres déclarations de protection des données en cas de relation contractuelle sollicitée par vous-même.
Le site Web www.condor.com utilise des services tels que Google Analytics, un outil d'analyse Web de Google Ireland Ltd (« Google »). Google Analytics utilise ce que l'on appelle des « cookies », soit des fichiers texte stockés sur votre ordinateur et permettant d'analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Internet sont transmises aux serveurs de Google dans l'UE et aux États-Unis et y sont stockées. Google utilise ces informations afin d'analyser votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à l'intention de son exploitant et de fournir d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet. Google est susceptible de communiquer ces informations à des tiers en cas d'obligation légale ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google ne combinera jamais votre adresse IP avec d'autres données stockées par Google. Vous pouvez empêcher l'installation de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur en conséquence. Cependant, cette action peut signifier que vous ne serez plus en mesure d'utiliser toutes les fonctions de ce site Web dans leur intégralité. En utilisant ce site, vous autorisez Google à traiter les données collectées à votre sujet de la manière et aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment afin que les données ne soient plus collectées et stockées à l'avenir. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le plug-in suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en La certification Privacy Shield de Google peut être consultée à l'adresse suivante : https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none
Notre site Web utilise la fonction d’anonymisation de Google. Par conséquent, les adresses IP ne sont stockées et traitées que sous une forme abrégée, de sorte qu'il est impossible de remonter jusqu'à une personne spécifique.
Des plugins pour le réseau social facebook.com, qui est exploité par Meta Platforms Ireland Limited, (« Facebook »), sont utilisés sur notre site Web. Si vous accédez à un autre site Web via notre site qui dispose de l'un de ces plugins, une connexion aux serveurs de Facebook s'établit et un message sur votre navigateur affiche alors le plugin correspondant sur le site Web. Cela permet au serveur Facebook de reconnaître les pages de notre site web que vous avez visitées. Si vous êtes connecté(e) en tant que membre Facebook, Facebook peut attribuer ces informations à votre compte utilisateur privé Facebook. Si vous utilisez les fonctions du plugin (par exemple, cliquez sur « J'aime », « Partagez une page » ou laissez un « Commentaire »), ces informations sont également attribuées à votre compte utilisateur Facebook. Le seul moyen d'éviter cela est de vous déconnecter avant d'utiliser le plugin. Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook collecte et utilise les données, sur vos droits à cet égard et sur les moyens de protéger votre vie privée, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Facebook.
Condor dispose également de sa propre page sur Facebook. Condor est responsable du traitement des données. Si Condor et Facebook sont des contrôleurs conjoints (par exemple dans le cadre du RGPD conformément à l'article 26 (1)), l'accord correspondant conclu via ce lien s'applique : https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Vous trouverez de plus amples informations quant à la responsabilité sous le lien suivant : https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Condor traite vos données personnelles lorsque vous interagissez avec la page Facebook de Condor, telles que les informations de votre profil public (par exemple nom d'affichage). En particulier, si vous fournissez vos données personnelles dans un message que vous avez publié ou dans la fonction de commentaire d'un message que vous avez publié ou dans des messages Messenger. Lorsque vous interagissez sur la page Facebook de Condor, Facebook Insights traite des données (données statistiques sur l'utilisation de la page) vous concernant. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Vous trouverez ici des informations sur la durée de conservation et la suppression des données sur Facebook : https://de-de.facebook.com/about/privacy/update
Condor possède également une page sur le réseau social TikTok. Vous trouverez la politique de confidentialité de TikTok à l'adresse https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le service de messagerie WhatsApp. Ces demandes sont traitées par chat en direct par notre équipe du service client. Pour identifier votre réservation spécifique et y associer votre demande, nous vous demanderons des informations personnelles (par ex. votre numéro de réservation).
WhatsApp est intégré à nos systèmes par le biais de Salesforce Service Cloud. Cela nous permet de gérer de manière centralisée toutes les communications avec les clients. La communication s'effectue par le biais d'un chiffrement de bout en bout. Par conséquent, aucune donnée ou autre information divulguée ne peut être consultée par WhatsApp. Le traitement a lieu au sein de l'UE. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection et le traitement des données sur le site Web de WhatsApp, à l'adresse https://www.whatsapp.com/privacy. Pour plus d'informations sur Salesforce, consultez la section « Salesforce System Usage ».
Pour optimiser notre service client, nous utilisons la plateforme de centre de contact basée sur le cloud « Talkdesk », du fournisseur Talkdesk, Inc., 650 California Street, Floor 7, San Francisco, CA 94108, USA. Talkdesk fournit diverses applications basées sur le cloud pour la téléphonie entrante et sortante et utilise des fonctionnalités alimentées par l'IA pour rendre la communication avec nos clients plus efficace et sécurisée.
Les données personnelles (telles que le numéro de téléphone, l'heure et la durée du contact, l'adresse IP, les informations sur l'appareil et le navigateur) sont traitées en stricte conformité avec le RGPD. Talkdesk applique les concepts de « confidentialité dès la conception » et de « confidentialité par défaut », intégrés à tous les processus concernés. Talkdesk est également conforme à des normes internationales telles que ISO 27001, SOC 2/3, PCI DSS et ISO 22301. Les données sont conservées et traitées dans des centres de données situés au sein de l'UE. Le traitement des données est effectué exclusivement dans le but d'améliorer notre service client et d'assurer la sécurité des communications. Si nous utilisons les enregistrements des appels à des fins de formation ou d'assurance qualité, nous obtiendrons votre consentement au préalable. L'enregistrement ne commencera que lorsque vous aurez donné votre accord et vous pourrez l'interrompre à tout moment en retirant votre consentement. La prise de décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD ne s'applique pas. Les données personnelles sont généralement conservées pendant toute la durée du ticket d'assistance concerné, mais pendant une durée maximale de six mois après la fin du processus, à moins que des obligations légales de conservation ou des intérêts légitimes (tels que l'affirmation ou la défense de réclamations) ne nécessitent une conservation plus longue.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Talkdesk à l'adresse https://www.talkdesk.com/de-de/terms-of-service/privacy-notice/.
Certains de ces fournisseurs externes peuvent être situés en dehors de l’Union européenne (« UE »). Certaines organisations basées hors UE peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôle de protection des données que les entreprises situées en Allemagne et dans l'UE. Nous ne transférons vos données personnelles à des fournisseurs externes en dehors de l'UE que si celles-ci sont protégées par une ou plusieurs garanties appropriées. Il s'agit, par exemple, de l'utilisation de clauses contractuelles types sous la forme publiée par la Commission européenne ou du fait que les contractants/fournisseurs peuvent être soumis à un programme indépendant de protection des données approuvé par les régulateurs.
En ce qui concerne le transfert de données vers les États-Unis, nous tenons à souligner que la Commission européenne a adopté la décision d'adéquation du cadre de protection des données UE-États-Unis le 7 octobre 2023. Elle stipule que la protection des données traitées par les entreprises certifiées est conforme aux normes européennes. Cela signifie que les données à caractère personnel peuvent être transférées de l'UE vers les États-Unis.
Pour en savoir plus sur nos destinations, veuillez cliquer sur le lien suivant.