En el aeropuerto

Viaje con confianza: higiene y protección en tiempos de Coronavirus

Los momentos especiales requieres de medidas excepcionales. Condor le lleva a su destino desde hace casi 65 años de forma fiable y segura, también en tiempos de coronavirus. Para su seguridad y la del resto de pasajeros, así como la de empleados en el aeropuerto y a bordo, Condor implementa una serie de medidas de seguridad; de este modo, no solo puede reservar con toda tranquilidad, sino confiando en que su seguridad está garantizada desde que entra en la terminal hasta que llega a su destino.

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Para nosotros, su salud es muy importante: medidas de seguridad durante su viaje

Obligación de uso de mascarilla: rogamos a todos los pasajeros con más de seis años, por su propia salud y la de los demás pasajeros y miembros de la tripulación, que lleven puesta una mascarilla en el aeropuerto, durante el vuelo y en el aeropuerto de destino. Por favor, traigan su propia protección buco-nasal y asegúrense de tener suficientes mascarillas para todo el vuelo. Solo se permiten mascarillas médicas como las quirúrgicas, las mascarillas FFP2 así como las que cumplan con la normativa KN95/N95, sin válvula de exhalación. No se permiten pantallas o protectores faciales, mascarillas de tela, bufandas, chales o pañuelos. No llevar mascarilla podrá ser motivo de denegación del embarque (conforme a los Términos y Condiciones Generales).
Excepción a la obligación de llevar una mascarilla: Además de los niños menores de seis años, los pasajeros a los que no se les permita llevar una mascarilla por razones médicas están exentos de la obligación de llevar un protector buco-nasal. Para esta excepción requerimos un resultado negativo acreditado de la prueba PCR y un certificado médico que ha de completarse en el Formulario Condor (descargar). El resultado de la prueba PCR no debe tener una antigüedad de más de 48 horas al comienzo del viaje (vuelo de ida o de vuelta). Si no puede cumplir estos requisitos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Los pasajeros que hayan reservado un vuelo de ida o de vuelta con Lufthansa deben utilizar el formulario de Lufthansa. Este formulario es aceptado por Condor.
Mantener la distancia: mantenga la distancia de seguridad aplicable en el mostrador de facturación, en el control de seguridad, en la puerta de embarque y en el aeropuerto de destino. También puede utilizar nuestro servicio de facturación en línea. Si desea facturar equipaje, nuestra facturación la víspera del vuelo también está disponible en muchos aeropuertos.
Equipaje de mano: tenga en cuenta que, debido a las disposiciones de protección en los aeropuertos, solo se le permite llevar una pieza de equipaje de mano con usted y, por lo tanto, debe facturar el resto del equipaje. Solo así podemos garantizar que los pasajeros pasen el menor tiempo posible en el pasillo para guardar su equipaje.

Instrucciones de higiene: A bordo de un avión, solo es posible mantener la distancia mínima requerida hasta cierto punto. Obviamente, nos aseguramos de asignar asientos con distancia si el vuelo no está completamente reservado. Sin embargo, la calidad del aire a bordo de los aviones es extremadamente alta. El aire de la cabina se reemplaza por completo cada 3 minutos, el flujo de aire va de arriba hacia abajo y se utilizan filtros de alta potencia. Nuestros aviones también se limpian concienzudamente tras cada vuelo. Los pasajeros deben garantizar su propia higiene de manos y evitar tocarse la cara.
- Modificación de los procesos de embarque y desembarque: El embarque se realiza en pequeños grupos. En caso de que no sea posible embarcar entrando directamente en el edificio, se pondrán a disposición buses adicionales con menos cantidad de pasajeros. Al llegar al destino, se debe esperar a que los invitados desembarquen en fila. Por ello, se les pide expresamente que permanezcan sentados en sus asientos.

Adaptación del servicio a bordo: El concepto de servicio se ha adaptado a las nuevas condiciones provocadas por la Covid-19. Las ventas a bordo y, por lo tanto, la venta de refrigerios se encuentran actualmente limitadas para reducir la interacción entre los pasajeros y la tripulación de cabina. Tenga en cuenta que actualmente no se puede pagar a bordo en efectivo. Esperamos que comprendan dichas medidas con el objetivo de proteger a todas las personas

Su Extra Seat: Para más comodidad y bienestar: Con un Extra Seat puede disfrutar de más comodidad y bienestar en su vuelo, ya que el asiento a su lado estará libre. Más información.

Medidas a bordo

¿Qué tipo de mascarilla se puede usar?	Por favor, traigan su propia protección buco-nasal. Solo se permiten mascarillas médicas como las quirúrgicas, las mascarillas FFP2 así como las que cumplan con la normativa KN95/N95, sin válvula de exhalación. No se permiten pantallas o protectores faciales, mascarillas de tela reutilizables u otros tipo de cobertura, bufandas, chales o pañuelos.
¿Se proporcionan mascarillas?	No. Por favor, traigan su propia protección buco-nasal (mascarillas médicas como las quirúrgicas, las mascarillas FFP2 así como las que cumplan con la normativa KN95/N95, sin válvula de exhalación).
¿Qué pasa si no llevo mascarilla?	Si no traes mascarilla, no se te permitirá embarcar.
¿Puedo quitarme la mascarilla dentro del avión?	La mascarilla solo se podrá quitar en situaciones de emergencia y durante el servicio de bebidas/comida a bordo.
¿La tripulación tiene que llevar mascarilla?	Sí, los miembros de la tripulación, como los pasajeros, están obligados a usar mascarilla.
¿Cómo de alto es el riesgo de contagiarse con Covid-19 en el avión?	El riesgo de contagio durante un vuelo es muy bajo. Condor ha puesto en marcha una serie de medidas tanto en tierra como en el aire para proteger a todos los pasajeros y a nuestra tripulación. Por otro lado, todos nuestros aviones disponen de unos filtros de aire especiales cuyas prestaciones son equivalentes a las de los filtros instalados en centros clínicos como hospitales para limpiar el aire. Estos filtros aseguran la limpieza y el filtrado constantes de posibles impurezas dentro de la cabina, como bacterias o virus. Dentro de la cabina de un avión, el aire circula de arriba abajo y no en horizontal. La probabilidad de que se transmita una infección por el aire en un avión es, por lo tanto, tan baja como en un quirófano de un hospital de Alemania. Asimismo, se pide a todos los pasajeros que cumplan las medidas personales de higiene, como lavarse las manos con frecuencia o evitar tocarse la cara.
¿Se va a dejar libre el asiento central?	Según los expertos, esto tampoco es necesario, puesto que la mascarilla te proporciona suficiente protección. Además, y siempre que la ocupación lo permita, asignaremos lo asientos de modo que los pasajeros queden lo más separados posible. No obstante, contagiarse en un avión sigue siendo altamente improbable.
¿Qué filtros se usan en los aviones?	En nuestros aviones utilizamos tecnologías de filtrado que eliminan del aire partículas en suspensión sumamente pequeñas, incluidos los virus. Estos filtros también son utilizados en quirófanos. Gracias a que el aire circula de arriba abajo y no lateral u horizontalmente.
¿Hay disponibles artículos para desinfectarse en los servicios?	En los servicios hay dispensadores de jabón. Lavarse las manos exhaustivamente y con más frecuencia es una forma sencilla y eficaz de protegerse de una posible infección. Por otra parte, se debe evitar tocarse la cara con las manos.
¿Qué criterios se siguen en la limpieza de las cabinas?	Los aviones de Condor suelen limpiarse después de cada vuelo atendiendo a criterios de higiene muy exigentes. La cabina se limpia de acuerdo con un procedimiento riguroso ya establecido que satisface los requisitos de las autoridades sanitarias. Lo mismo ocurre con las zonas de asientos con mesas y las zonas de lavado.
¿Cómo se procede con los pasajeros que presentan síntomas antes del vuelo o durante el vuelo?	A quien presente síntomas antes del vuelo podrá impedírsele que embarque. Por favor, por tu propia salud y la de todos los pasajeros, embarca en el avión solo si te sientes bien y no presentas ningún síntoma de enfermedad. Para los casos sospechosos a bordo existen normas y procesos estrictos en los que se ha instruido a nuestra tripulación de cabina.