Órgano de arbitraje

Condor se adhiere a un procedimiento de resolución de litigios en el que participa un órgano de arbitraje de consumo. En caso de litigios en relación con tu vuelo de Condor, puedes ponerte en contacto con el órgano de arbitraje independiente para el transporte público de pasajeros, Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. Puedes ponerte en contacto con el órgano de arbitraje responsable utilizando el siguiente enlace:

Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e. V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlín 

schlichtung-reise-und-verkehr.deschlichtung-reise-und-verkehr.de/die-schlichtung/antrag-stellen

Puedes ponerte en contacto con el órgano de arbitraje en relación con litigios tales como:

• Denegación de embarque
• Transporte retrasado o vuelo cancelado
• El pasajero baja a una clase inferior
• Equipaje destruido, dañado, perdido o retrasado

Los requisitos previos para que el órgano de arbitraje admita tu caso son los siguientes:

• Tu reclamación económica debe ser de entre 10,00 y 5000,00 EUR.
• Debes haberte puesto en contacto con Condor sobre este asunto y no haber recibido respuesta en un plazo de dos meses o no estar de acuerdo con la tramitación de tu consulta.
• Tu reclamación aún no debe haberse presentado ante un tribunal ni haberse cerrado como parte de un acuerdo.