En Condor Flugdienst GmbH ("Condor"), somos muy conscientes de la importancia de proteger tus datos personales y tu privacidad. En esta política de protección de datos, definimos la forma en que recopilamos, guardamos, tratamos y compartimos tus datos personales y los de tus clientes potenciales con nuestros socios.
Recopilamos tus datos personales a través de nuestros sitios web («Sitios»), nuestros centros de llamadas, nuestras aplicaciones móviles («Aplicaciones»), nuestros cuestionarios y encuestas o nuestros canales de redes sociales.
01/03/2023
Nuestra política de protección de datos se aplica a las siguientes empresas:
Esta política de protección de datos se aplica a la venta de los billetes de avión, bienes y servicios que ofrece Condor. Condor opera el siguiente sitio web: www.condor.com.
Cuando hagas una reserva con nosotros, recopilaremos, guardaremos y procesaremos determinados datos personales sobre ti. Sigue leyendo para saber más.
Cuando hagas una reserva u otro tipo de compra o nos envíes una consulta, te pediremos la siguiente información: nombre, cargo, dirección, email, número de teléfono, fecha de nacimiento, información de pago y preferencias personales de viaje. Al pagar con tarjeta de crédito, también te pediremos que indiques el titular de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el número de verificación de la tarjeta (CVC/CVV). Para la domiciliación bancaria SEPA, necesitamos la siguiente información: nombre del titular de la cuenta bancaria, IBAN, BIC/SWIFT, dirección, email y número de teléfono. La información de pago también puede enviarse a los proveedores de servicios de pago de forma cifrada. Si registras a una persona como acompañante, necesitamos su nombre, título y fecha de nacimiento. Debemos recopilar esta información para procesar el viaje y los demás servicios que nos solicites. Como persona que registra el viaje, pon el contenido de esta declaración de protección de datos a disposición de tus compañeros de viaje. Si has proporcionado un contacto de emergencia, informa también a esta persona.
Para vuelos a ciertos países, Condor debe proporcionar los denominados datos de vuelo seguro e información avanzada sobre pasajeros (API) para cada pasajero. En la práctica, los datos de Secure Flight incluyen: saludo/género, nombre, apellidos, fecha de nacimiento y Redress number (un número único del Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos si tienes el mismo nombre que una persona que está en la lista de vigilancia de Estados Unidos, en su caso). Estos datos se recopilan automáticamente al efectuar la reserva. Los datos API deben introducirse por separado: ya sea por adelantado a través del formulario de datos API disponible en nuestro sitio web o en el momento del check-in. Los datos API deben coincidir con los de tu pasaporte. Para vuelos a Estados Unidos, también necesitamos tu país de residencia y el domicilio completo en el que te alojarás durante tu estancia en Estados Unidos. Condor no puede transportar pasajeros sin esta información.
Al reservar un vuelo con nosotros, puedes proporcionarnos información sobre los requisitos dietéticos, tu estado de salud, discapacidades y necesidades especiales. Necesitamos recopilar esta información para tener en cuenta tus necesidades específicas a la hora de hacer la reserva. Como parte de la lucha contra la pandemia, se puede recopilar más información según los requisitos oficiales, por ejemplo, sobre el tema de la salud o la residencia anterior, almacenarla de acuerdo con los requisitos legales y, si es necesario, transmitirla a las autoridades sanitarias. Según la situación legal, es posible que a Condor no se le permita transportar pasajeros sin el procesamiento especificado de los datos de salud.
Puede que necesitemos compartir tus datos personales con nuestros contratistas externos y transferirlos fuera de la Unión Europea («UE») como se describe en este aviso de privacidad. Si dejas de estar de acuerdo, tal vez no podamos prestarte los servicios solicitados, o parte de ellos.
Si resides fuera de la UE: Al proporcionarnos cualquier dato personal, aceptas que podamos transferir esa información de forma internacional para los fines para los que nos la proporcionaste y de acuerdo con los términos de la presente Política de privacidad.
Si participas en un concurso o promoción o denuncias un problema con alguno de nuestros servicios, recopilaremos tu nombre y los datos de contacto pertinentes, así como cualquier otro dato personal que decidas proporcionarnos.
Si rellenas uno de nuestros cuestionarios o encuestas para clientes después de un vuelo con Condor, recopilaremos tu nombre, tus datos de contacto y la información de la reserva pertinente, especialmente la información detallada del vuelo. Es posible que compartamos esta información con proveedores externos para elaborar informes estadísticos, que no identificarán claramente a las personas.
Cuando te pones en contacto con nosotros online, podemos recopilar la siguiente información: nombre, dirección, email, dirección IP, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos bancarios, profesión, título y, si procede, email. Tu pertenencia a asociaciones de viajes. Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestro chat, también se registrarán tu email y tu dirección IP. Si nos llamas, con tu consentimiento, supervisaremos o grabaremos, las llamadas telefónicas con fines de formación y servicio al cliente.
Si nos proporcionas algún dato personal (incluido el número de teléfono o la dirección de correo electrónico) al utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web, pero no haces una reserva u otro tipo de compra, almacenaremos y trataremos la información durante un tiempo limitado y para un propósito específico, como se describe en la presente Política de privacidad. Para obtener más información sobre el periodo de conservación, consulta nuestro Resumen de cookies.
Si se produce algún cambio en tus datos personales, infórmanos.
Recopilamos los siguientes datos personales sobre ti:
No obstante, también podemos obtener tus datos personales de terceros que recogen información sobre ti en nuestro nombre. Esto incluye:
Si nos proporcionas tus datos personales, almacenamos y procesamos algunos de estos datos en nuestros propios sistemas y los ponemos a disposición de otros proveedores externos. Estos proveedores incluyen:
Algunos de estos proveedores externos pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea («UE»). Es posible que algunas organizaciones con sede fuera de la UE no estén sujetas al mismo nivel de controles de protección de datos que las empresas de Alemania y la UE. Solo transferiremos tus datos a proveedores externos fuera de la UE donde tus datos personales estén protegidos por una o varias salvaguardas adecuadas. Entre ellas se encuentran, por ejemplo, el uso de cláusulas contractuales tipo de la forma publicada por la Comisión Europea o que los contratistas/proveedores puedan estar sujetos a un programa de protección de datos independiente aprobado por los reguladores.
Para obtener más información sobre nuestros destinos, haz clic en el siguiente enlace.
Para ciertos destinos, estamos obligados a comunicar determinados datos personales a agencias gubernamentales u otras autoridades de Alemania y otros países. Entre ellas se encuentran las autoridades responsables de inmigración, control de fronteras, aplicación de la ley, protección sanitaria, seguridad y lucha contra el terrorismo. Aun cuando no estemos obligados a proporcionar información a esas autoridades, podemos, a criterio nuestro, colaborar en ciertos casos para detectar y prevenir delitos penales.
Por ejemplo, si has reservado un vuelo con una aerolínea externa, tus datos se transferirán a la aerolínea que opera tu vuelo.
Condor utiliza otras aerolíneas para operar vuelos de forma ocasional. En este caso, es necesario transmitir tus datos a la aerolínea operadora. Por tanto, se aplican las condiciones y la política de privacidad de la aerolínea correspondiente.
También podemos compartir tus datos con terceros pertinentes o con el fin de detectar y prevenir pagos o reservas fraudulentos.
Llevamos a cabo las siguientes actividades con tus datos personales porque son necesarias en relación con un contrato celebrado contigo o porque tú las has solicitado para poder celebrar un contrato:
Podemos usar y tratar tus datos personales como se indica a continuación cuando dicho uso o tratamiento sea necesario para llevar a cabo actividades que redunden en nuestro interés legítimo como empresa:
Para mejorar la experiencia del cliente y nuestros productos y servicios:
Para proporcionar información sobre productos y servicios relacionados con tu vuelo:
Para investigación/análisis interno a fin de mejorar la calidad de nuestros servicios, los productos que ofrecemos y el desarrollo de nuevos productos. El procedimiento es el siguiente:
Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, para proteger a nuestra empresa de pérdidas financieras:
Para promocionar nuestra empresa y nuestras marcas y productos, y poder evaluar el alcance y la eficacia de nuestras campañas:
Podemos utilizar y tratar tus datos personales como se indica a continuación si tenemos tu consentimiento para ello:
Podemos usar y tratar tus datos personales de los modos que se describen a continuación, si así lo exige la ley:
Nosotros y las entidades externas que actúan según nuestras instrucciones, como los bufetes de abogados externos, utilizaremos y trataremos tus datos personales del siguiente modo, si creemos que hacerlo redunda en tu interés vital:
Para asegurarnos de que nuestras comunicaciones de marketing y nuestros materiales promocionales sean de tu interés, trabajamos con empresas externas que nos ayudan a proponer ofertas adecuadas a nuestros clientes y posibles clientes. Descubre cómo lo hacemos.
Con la ayuda de las nuevas tecnologías y nuestras agencias de publicidad y plataformas publicitarias, podemos utilizar tus datos personales de la siguiente manera:
Nuestros socios comerciales y redes publicitarias también pueden mostrarte anuncios en nuestros sitios web. Permitimos que las empresas de terceros recopilen información sobre tus actividades online mediante cookies y otras tecnologías.
Estas empresas incluyen a nuestros proveedores y socios comerciales, que recogen información cuando ves o interactúas con un anuncio en uno de nuestros sitios web y redes publicitarias.
También recogemos información sobre tus actividades online mediante cookies y otras tecnologías cuando utilizas sitios web distintos de nuestros Sitios web para proporcionar servicios publicitarios a empresas externas. Esta tecnología nos permite mostrarte un anuncio en otros sitios web en función de tus visitas a la página y de otras conductas en nuestros Sitios web.
La información recopilada por estas empresas externas puede usarse para efectuar predicciones sobre tus preferencias o intereses y para mostrar anuncios en nuestros Sitios web o en otras áreas de internet que coincidan con estos supuestos intereses. Puedes encontrar más información en nuestro resumen sobre cookies.
¿Qué es MyCondor?
Al crear una cuenta de cliente gratuita en MyCondor, te ofrecemos la oportunidad de recibir ofertas y promociones personalizadas para proporcionarte una experiencia de viaje adaptada a tus necesidades particulares. Puedes introducir tus datos personales, que estarán disponibles para futuras reservas y compras. Podrás utilizar los datos de tu cuenta de cliente para reservar vuelos, la función «Gestionar mi reserva», la Condor App y la facturación online.
No es necesario que completes tu perfil de cliente en MyCondor para utilizar la cuenta de cliente de MyCondor. Sin embargo, algunas funciones y promociones personalizadas solo están disponibles para los clientes que tienen un perfil de cliente completo en MyCondor. Los menores de 16 años no pueden registrarse en MyCondor. Eliminaremos de inmediato cualquier cuenta de cliente que abra en MyCondor un menor de 16 años. Para registrarte en MyCondor, necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña. Te enviaremos un email de confirmación con un código de activación para que te registres. Este email constituye una oferta por parte de Condor para celebrar un contrato de uso de MyCondor de acuerdo con nuestras Condiciones de uso, que puedes consultar aquí.
Para aceptar esta oferta y completar el contrato, introduce y confirma el código de activación del correo electrónico en el campo especificado. Tras esta confirmación, se activará tu cuenta de cliente en MyCondor.
Puedes añadir voluntariamente más datos a tu perfil de cliente de MyCondor, como tu nombre, cargo, dirección y número de teléfono móvil. Trataremos los datos de tu cuenta en MyCondor según sea necesario para personalizar el contenido del sitio web y la aplicación asociada para ti.
En tu cuenta de cliente MyCondor, puedes dar tu consentimiento para que se transmita la información y ofertas personalizadas relativas a los servicios de Condor y a ser contactado con este fin por medios electrónicos, p. ej., email, SMS, servicios de mensajería o teléfono.
Con tu consentimiento, trataremos tus datos de contacto (tu nombre, número de teléfono, número de móvil, dirección de correo electrónico) para enviarte la información solicitada y ofertas personalizadas.
Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Retirar tu consentimiento no afecta a la legitimidad del tratamiento de los datos para el que diste tu consentimiento antes de retirarlo.
Si ya no deseas utilizar los servicios de MyCondor, puedes eliminar tu cuenta de cliente MyCondor en cualquier momento. Los datos personales recogidos en el transcurso de la utilización de MyCondor se eliminarán inmediatamente, sin perjuicio de cualquier obligación contraria de conservar los datos.
Puedes eliminar tu cuenta MyCondor y cualquier dato individual que hayas introducido en ella. Para este fin, accede a la configuración de MyCondor y haz clic en «Eliminar cuenta». Recibirás un email con la confirmación de la eliminación.
Tienes derecho a informarnos en cualquier momento de que no podemos seguir utilizando tus datos personales con fines de marketing. Puedes informarnos de ello no registrándote en nuestra newsletter durante el proceso de reserva online.
No obstante, también puedes ejercer este derecho en una fecha posterior, mediante el enlace para darte de baja que encontrarás en todos los mensajes de marketing que recibas de nosotros. Tan solo tienes que seguir las instrucciones para darte de baja que te enviamos por correo o enviarnos una solicitud para darte de baja por correo.
Tienes una serie de derechos en relación con tus datos personales que se te conceden en virtud de la ley de protección de datos. Puedes encontrar más información sobre este tema aquí.
Tienes derecho a presentar una solicitud de acceso a tus datos personales, para conocer qué datos personales hemos almacenado sobre ti. Si consideramos que también debemos proporcionarte datos personales a ti (o a otra persona en tu nombre), te los facilitaremos a ti o a la otra persona de forma gratuita.
Es posible que te pidamos una prueba de identidad e información sobre tus interacciones con nosotros para localizar tus datos personales. Puede tratarse de información sobre tus reservas anteriores u otros tipos de compras. Si una persona o empresa actúa en tu nombre a este respecto, deberá proporcionarnos una confirmación por escrito, firmada por ti, de que has autorizado a esa persona o empresa a presentar esa solicitud.
Necesitaremos esta confirmación antes de proporcionarte (a ti o a cualquier otra persona que actúe en tu nombre) una copia de cualquier dato personal que podamos tener sobre ti. No podremos proporcionarte una copia de tus datos personales si contienen datos personales de otras personas o si tenemos otro motivo legal para no divulgar esa información.
Lee el apartado titulado «Cómo contactar con nosotros» si quieres presentar una solicitud de datos personales.
Corrección y actualización de tus datos personales
Valoramos la exactitud de tu información y actualmente estamos trabajando para que te resulte más fácil revisar y corregir los datos personales que tenemos sobre ti.
Entretanto, puedes ponerte en contacto con nosotros en datenschutz@condor.com si deseas cambiar tu nombre o dirección/email o si has detectado que otra información que tenemos sobre ti es incorrecta o está desactualizada.
Si utilizamos tu consentimiento como base jurídica para tratar tus datos personales, como se describe en el apartado anterior titulado «Cómo utilizamos tu información para nuestros servicios», puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Si deseas retirar tu consentimiento para recibir material de marketing directo para el que te hayas suscrito anteriormente, consulta el apartado titulado «Qué hacer si no deseas recibir más comunicaciones de marketing de nuestra parte» para obtener más información.
Si deseas retirar tu consentimiento para que tratemos información relativa a tus requisitos dietéticos, problemas de salud, discapacidades y requisitos especiales, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección: meda@condor.com. Sin embargo, ten en cuenta que si nos pides que dejemos de tratar esta información, es posible que no podamos seguir prestándote los servicios que hayas solicitado o que solo podamos proporcionártelos parcialmente.
Si retiras tu consentimiento, el uso que hagamos de tus datos personales podrá seguir siendo legítimo antes de la retirada.
Cuando tomemos nuestros intereses legítimos como base jurídica para el tratamiento de tus datos personales para cualquier fin, puedes oponerte al uso de tus datos personales para estos fines enviándonos un correo electrónico o escribiéndonos a la dirección proporcionada al final de la presente política de protección de datos. Salvo para los fines para los que estamos seguros de que podemos seguir tratando tus datos personales, suspenderemos temporalmente el tratamiento de tus datos personales en función de tu objeción hasta que hayamos resuelto el asunto.
Si, como tú, creemos que tu objeción está justificada de acuerdo con tus derechos en virtud de la ley de protección de datos, dejaremos de utilizar tus datos de forma permanente para estos fines. De lo contrario, te comunicaremos los motivos por los que podemos seguir utilizando tus datos.
En determinadas circunstancias, puedes solicitar que tus datos personales se eliminen de nuestros sistemas enviándonos un correo electrónico o una carta a la dirección proporcionada al final de la presente política de protección de datos. Salvo que tengamos una razón válida para seguir tratando o conservando tus datos personales, haremos todo lo razonable para atender tu solicitud.
También puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos personales si crees que el tratamiento es ilegítimo, si has presentado una objeción y nuestra investigación aún está en curso, o si necesitas que conservemos estos datos en relación con un procedimiento legal. Dado que el tratamiento de tus datos personales está restringido, solo podemos tratarlos si contamos con tu consentimiento o estamos legalmente obligados a hacerlo, como para fines de mantenimiento de registros, para proteger los derechos de otra persona o entidad, o en relación con procedimientos legales.
Si utilizamos tu consentimiento o necesitamos tratar tus datos personales como parte de tu contrato, como se detalla en el apartado «Cómo usamos tu información para nuestros servicios», puedes solicitar una copia de esta información en un formato de datos estructurado.
Puedes pedirnos que enviemos tus datos personales directamente a otro proveedor de servicios, cosa que haremos si es técnicamente posible. No podremos proporcionarte una copia de tus datos personales si contienen datos personales de otras personas o si tenemos otro motivo legal para retener la información.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de protección de datos o cualquier consulta sobre datos personales («Solicitud de datos personales»), puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por escrito en la siguiente dirección:
Responsable de protección de datos de la empresa
Condor Flugdienst GmbH
An der Gehespitz 50
63263 Neu-Isenburg
Alemania
Cuando envíes tu solicitud y nos proporciones la información que necesitamos para buscar los datos que tenemos sobre ti (incluida la prueba de identidad), te responderemos en un plazo de 30 días. Si te pones en contacto con nosotros por email, la correspondencia no se cifrará. En ciertos casos, el procesamiento puede llevar más tiempo, por ejemplo, si el volumen de datos es muy elevado o hemos recibido información incompleta. Siempre haremos todo lo posible por procesar tu solicitud lo antes posible.
Te animamos a contactar con nosotros si tienes una queja sobre protección de datos y trataremos de resolver cualquier problema o inquietud que puedas tener.
Tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si crees que se han vulnerado tus derechos o tienes motivos para creer que tus datos personales se utilizan o se han utilizado de una manera que infringe la ley aplicable. La dirección de la Autoridad de Protección de Datos de Hesse es:
Comisionado de Protección de Datos de Hesse
P.O. Box 3163
65021 Wiesbaden
Alemania
o
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Alemania
Si quieres ponerte en contacto con nosotros en relación con la presente política de privacidad, puedes enviar una carta o un correo electrónico al responsable de protección de datos de Condor a las direcciones que figuran en el apartado «Cómo contactar con nosotros».
Si has efectuado una reserva u otro tipo de compra con nosotros, tus datos personales se conservarán para garantizar que podamos ofrecerte el mejor servicio de atención al cliente posible.
Además, conservaremos tus datos personales con fines legales y de auditoría, pero solo durante el tiempo que sea necesario y de acuerdo con los períodos de retención reglamentarios. Estos periodos son generalmente de seis a diez años. En la medida en que sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, también podemos almacenar tus datos hasta que expiren los plazos de prescripción reglamentarios (por lo general, 3 años; en casos concretos, hasta 30 años). Sin embargo, debemos conservar tus datos hasta que expiren los plazos especificados por el legislador o las autoridades de supervisión en el Código de Comercio alemán, el Código Fiscal alemán u otras leyes. Llegado ese momento, se eliminarán los datos correspondientes.
La transmisión de información a través de internet no es completamente segura y, aunque hacemos todo lo posible para proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información que transmitas a nuestros Sitios web; por lo tanto, cualquier transmisión que efectúes queda bajo tu propio riesgo. Una vez que hayamos recibido tu información, tomaremos todas las medidas razonables para mantener tus datos personales seguros y evitar el acceso no autorizado, el uso o la pérdida de tu información, mediante medidas de seguridad adecuadas y la restricción del acceso a la información a quienes tengan la necesidad comercial de conocerla.
Toda la información que nos envías se almacena en nuestros servidores protegidos. Todas las transacciones de pago se cifrarán mediante tecnología SSL. Si te proporcionamos (o eliges) una contraseña que te permita acceder a determinadas zonas de nuestros sitios web, eres responsable de mantener su confidencialidad. No reveles la contraseña a nadie.
Disponemos de un procedimiento para hacer frente a las sospechas de violaciones de datos y te notificaremos a ti y al Comisionado de Protección de Datos de Hesse si estamos legalmente obligados a ello.
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