Natürlich achten wir bei Condor auf einen sorgsamen und rücksichtsvollen Umgang mit Ihrem Gepäck.

Generelle Hinweise

Generell gilt:

• Alle Gepäckstücke (inkl. Handgepäck) versehen Sie bitte mit Namen, Heimatadresse und Urlaubsadresse.
• Wichtige Dokumente, Wertsachen und Medikamente sollten im Handgepäck verstaut werden.
• Wir haften für die Zerstörung, den Verlust oder die Beschädigung von Reisegepäck bis zu einer Höhe von 1.131,00 SZR (ca. 1000,00 – 1200,00 EUR abhängig vom aktuellen Umrechnungskurs). Bei aufgegebenem Reisegepäck besteht eine verschuldensunabhängige Haftung, soweit nicht das Reisegepäck bereits vorher schadhaft war. Bei nicht aufgegebenem Reisegepäck haften wir nur für schuldhaftes Verhalten. Übersteigt der Wert Ihres Gepäcks den vorgenannten Betrag, so ist es notwendig, dass Sie uns bei der Abfertigung informieren oder vor der Reise sicherstellen, dass es entsprechend dem Wert versichert ist. Die Haftung für aufgegebenes Gepäck beginnt mit der Annahme und endet mit der Rückgabe. Die Fluggesellschaften haften jedoch nicht für das Handgepäck, Wertsachen wie Schmuck, Banknoten, Geschäftspapiere, Muster, Pässe, Medikamente sowie für zerbrechliche und verderbliche Dinge. Diese Gegenstände sollten daher in der Obhut des Reisenden verbleiben. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer zusätzlichen Reisegepäckversicherung.

Gepäckbeschädigung

Sollte es zu Beschädigungen kommen, melden Sie sich bitte sofort nach Ankunft am Flughafen. Dort wird ein Schadensprotokoll (PIR) aufgenommen.

Bei einer Beschädigung oder Teilverlust aus dem aufgegebenen Reisegepäck muss die schriftliche Mitteilung unverzüglich, jedoch spätestens binnen 7 Tagen, bei verspätetem Reisegepäck binnen 21 Tagen, nachdem das Reisegepäck Ihnen zur Verfügung steht, bei uns eingegangen sein. Hierzu füllen Sie bitte dieses Formular aus. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Versendung der schriftlichen Mitteilung. Die Aushändigung eines PIR wahrt nicht die oben genannten Fristen.  

Verlust von Gepäckinhalten

Diese müssen unverzüglich, spätestens jedoch 7 Tage nach Erhalt des Gepäcks, an die Kundenbetreuung gemeldet werden. Hierzu füllen Sie bitte dieses Formular aus.

Fehlende Gegenstände werden nach Prüfung im Rahmen der Höchsthaftung ersetzt. Es besteht jedoch keine Haftung für Wertsachen sowie Schmuck, Fotoausrüstung, elektronische Geräte, Dokumente oder Medikamente!  

Kosten durch Gepäckverspätung

Bis zum Eintreffen des Gepäcks haben Sie die Möglichkeit, im Rahmen der gesetzlichen Höchsthaftung, dringend benötigte Artikel zu kaufen. Hierbei sind Sie verpflichtet die Kosten so gering wie möglich zu halten.
Ersatzkäufe am Heimatort werden nicht erstattet.
Nach der Zustellung Ihres Gepäcks prüfen wir die Ersatzkäufe. Bitte füllen Sie dazu innerhalb von 21 Tagen dieses Formular aus.  

Gepäcksuche

Wir tun unser Möglichstes, um ein verirrtes Gepäckstück so rasch wie möglich aufzufinden und zurückzuführen. Ihren Gepäckverlustvorgang können Sie im Internet unter Worldtracer verfolgen.
Sollten Sie nach Ablauf von 5 Tagen noch nicht im Besitz Ihres Gepäcks sein, werden wir eine erweiterte Suche einleiten. Hierzu benötigen wir eine detaillierte Auflistung des Gepäckinhaltes. Für weitere Anfragen zum Thema Gepäcksuche füllen Sie bitte dieses Formular aus.  

Verlorenes Handgepäck

Sollten Sie an Bord eines Condor Flugzeugs etwas vergessen haben, so wenden Sie sich bitte an den Lost & Found Schalter des jeweiligen Ankunftsflughafens. Nach einer zwei- bis vierwöchigen Lagerzeit werden die Fundsachen an Condor geschickt. Nach diesem Zeitraum füllen Sie bitte unten stehendes Formular aus, das Sie uns bitte per Post, per Fax oder eingescannt als E-Mail zukommen lassen. Ohne Vorliegen dieses ausgefüllten und unterschriebenen Formulars können wir Ihre Anfrage leider nicht bearbeiten.

Formular "Verlorenes Handgepäck" deutsch (pdf, ca. 15 KB)
Formular "Verlorenes Handgepäck" englisch (pdf, ca. 15 KB)
Weitere Informationen zu Gepäckunregelmäßigkeiten (pdf, ca. 40 KB)