Bagage

Bagage  

Onregelmatigheden bij bagage

Alle Condor-medewerkers gaan bewust voorzichtig en zorgvuldig met uw bagage om.

Beschadigde of vermiste goederen

Als er echter schade ontstaat of als tassen vermist zijn (met inbegrip van het missen van enige inhoud), dient u het luchthavenpersoneel bij aankomst op de hoogte te stellen. Zij stellen een property irregularity report (PIR, Rapport onregelmatigheden eigendommen) voor uw bagage op.
We doen wat we kunnen om een vermiste tas zo snel mogelijk op te sporen en deze aan de rechtmatige eigenaar terug te geven. U kunt de status van uw bagageclaim online controleren op Worldtracer.

Formulier "Bagage zoeken" (pdf, ca. 280 KB, in het Duits en Engels)
Formulier "Verloren handbagage" (pdf, ca. 32 KB, Engels)
Handige informatie over vertraagde bagage (PDF, ca. 360 KB, alleen in het Engels)
Informatie over beschadigde of vermiste bagage (PDF, ca. 350 KB, alleen in het Engels)  

Claimaangifte

Als u pas merkt dat uw bagage is beschadigd, wanneer u in het hotel of thuis aankomt, moet u deze schade uiterlijk 7 dagen nadat de bagage is geleverd aan uw plaatselijke reisvertegenwoordiger of rechtstreeks aan Condor melden:

Thomas Cook AG
Customer Service - Condor -
Thomas-Cook-Platz 1
D-61440 Oberursel
E-Mail

Zorg ervoor dat u altijd uw naam en volledig postadres opgeeft. Om uw dossier te kunnen behandelen hebben we ook uw vluchtdatum, de route en, indien mogelijk, het vluchtnummer nodig.

Wij vragen om uw begrip dat wij telefonisch geen klachten kunnen afhandelen, omdat we de ondersteunende documenten en andere documentatie om wettelijke en controleredenen nodig hebben.

In het algemeen is het volgende van toepassing:

  1. zorg ervoor dat u al uw tassen labelt (met inbegrip van handbagage) met uw naam, thuisadres en bezoekadres.
  2. Neem belangrijke documenten, kostbaarheden en alle geneesmiddelen mee in uw handbagage.
  3. Wij vergoeden tot SDR 1131,00 (circa € 1227,00) in geval van vernietiging of verlies van, of schade aan bagage. Incheckte bagage wordt gedekt door de strikte aansprakelijkheid, vooropgesteld dat deze niet voorafgaande aan de check-in was beschadigd. Wij zijn alleen aansprakelijk voor niet-ingecheckte bagage, als we schuldig zijn. Als de waarde van uw bagage hoger is dan het bovengenoemde bedrag, dient u ons daarvan op de hoogte te stellen wanneer u incheckt, of ervoor te zorgen dat uw bagage volledig is verzekerd voor aanvang van uw reis. Onze aansprakelijkheid voor ingecheckte bagage begint, wanneer we de bagage accepteren en eindigt wanneer we de bagage aan de reiziger teruggeven. Luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk voor handbagage, kostbaarheden zoals sieraden, bankbiljetten, zakelijke papieren, monsters, paspoorten, geneesmiddelen of fragiele of bederfelijke goederen. Deze goederen dienen daarom onder de hoede van de passagiers te blijven. Wij adviseren een extra bagageverzekering af te sluiten.

Als u onopzettelijk iets in een vliegtuig van Condor achterlaat, neem dan contact op met de Lost & Found-balie (Gevonden voorwerpen) op uw luchthaven van aankomst.  

Boek uw vlucht met Condor

Nu boeken