Help en contact
Contactformulieren
Hebt u vragen met betrekking tot uw Condor-vlucht of opmerkingen bij onze offerte? Neem dan contact met ons op. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Met eventuele vragen over uw boeking of vlucht kunt u uiteraard altijd bij ons terecht. Gebruik hiervoor het betreffende formulier of e-mailadres. Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden. Raadpleeg ook onze FAQ’s voor het antwoord op veelgestelde vragen over de Condor-vluchten.
Condor Flugdienst GmbH
van maandag tot vrijdag 10:00 h – 17:00 h
Duitsland
0049 6171 6988904
Klachten van klanten, bagageverlies of schade
Contactformulier oproepen
Reserveringen, speciale reserveringen
reservation.nl@condor.com
Reserveringen voor autohuur en verzekeringen
reservation.nl@condor.com
Bel ons gerust op!
Wat u ook te zeggen hebt: wij verheugen ons op uw telefoontje.
Bemiddelende instantie
Bij geschillen in verband met een privéreis hebt u het recht u tot de Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) te wenden, dat is de Duitse neutrale en intermodale bemiddelende instantie voor het openbare personenvervoer.
https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html
Op deze bemiddelende instantie kunt u o.a. een beroep doen in verband met de volgende geschillen:
- niet-vervoer;
- vertraging en annulering van vluchten;
- vernieling, beschadiging, verlies of vertraagd vervoer van reisbagage.
Voorwaarde om een beroep te kunnen doen op SÖP is met name dat
- de financiële vordering minimaal 10,00 euro en maximaal 5.000,00 euro bedraagt;
- u over de betreffende aangelegenheid al contact hebt opgenomen met Condor, maar binnen twee maanden geen antwoord hebt gekregen of het niet eens bent met de behandeling van uw zaak;
- uw vordering niet al bij een rechtbank is ingesteld of door middel van een schikking is afgesloten.
U hebt ook de mogelijkheid om u tot het platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) te wenden. Dit platform vindt u onder http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Website Security
Wij verzoeken u om het adres CSIRT@condor.com alleen te gebruiken om veiligheidsproblemen of verdachte activiteiten te melden. E-mails die niet over de veiligheid van de website gaan, worden niet behandeld of beantwoord. Stel uw vraag a.u.b. in het Duits of Engels. Hartelijk dank!