Help en contact

Contactformulieren

Hebt u vragen met betrekking tot uw Condor-vlucht of opmerkingen bij onze offerte? Neem dan contact met ons op. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.



Bel ons gerust op!

Wat u ook te zeggen hebt: wij verheugen ons op uw telefoontje.

Contactformulier

Met eventuele vragen over uw boeking of vlucht kunt u uiteraard altijd bij ons terecht. 

Klachten van klanten, bagageverlies of schade
Contactformulier oproepen

Bemiddelende instantie

De geschillenbeslechting bij Condor Flugdienst gebeurt via een bemiddelingsorgaan voor consumentengeschillen. Bij een geschil over een privéreis hebt u het recht om contact op te nemen met de overkoepelende neutrale geschillencommissie voor het openbaar vervoer. U kunt hen bereiken op het volgende adres:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlijn

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Op deze bemiddelende instantie kunt u o.a. een beroep doen in verband met de volgende geschillen:

  • niet-vervoer;
  • vertraging en annulering van vluchten;
  • vernieling, beschadiging, verlies of vertraagd vervoer van reisbagage.

Voorwaarde om een beroep te kunnen doen op SÖP is met name dat

  • de financiële vordering minimaal 10,00 euro en maximaal 5.000,00 euro bedraagt;
  • u over de betreffende aangelegenheid al contact hebt opgenomen met Condor, maar binnen twee maanden geen antwoord hebt gekregen of het niet eens bent met de behandeling van uw zaak;
  • uw vordering niet al bij een rechtbank is ingesteld of door middel van een schikking is afgesloten.

U hebt ook de mogelijkheid om u tot het platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) te wenden. Dit platform vindt u onder http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Wij verzoeken u om het adres CSIRT@condor.com alleen te gebruiken om veiligheidsproblemen of verdachte activiteiten te melden. E-mails die niet over de veiligheid van de website gaan, worden niet behandeld of beantwoord. Stel uw vraag a.u.b. in het Duits of Engels. Hartelijk dank!