Bagaglio e animali
Bagaglio in ritardo o danneggiato
Il Suo bagaglio non è arrivato o è danneggiato? La preghiamo di scusarci. Faremo del nostro meglio per restituirLe il bagaglio il prima possibile o per far riparare il danno.
Self-service per bagaglio in ritardo o danneggiato
Offriamo un servizio self-service:
- per segnalare il ritardo o il danneggiamento del Suo bagaglio dopo il volo (La preghiamo di notare che questo è possibile solo entro 5 giorni dal volo) Condor - Segnalare un'irregolarità nel bagaglio (mybag.aero)
- per monitorare lo stato attuale di un ritardo bagaglio già segnalato Condor – Menu principale (mybag.aero)
- per modificare i dati di contatto o inviare informazioni
Utilizzi il nostro self-service per segnalare il Suo bagaglio danneggiato o in ritardo o Si rivolga al nostro ufficio Condor Oggetti Smarriti Lost & Found prima di lasciare l'aeroporto. Non appena il bagaglio verrà ritrovato, lo invieremo all'indirizzo da Lei indicato nella registrazione del danno.
Note sul ritardo del bagaglio
In qualsiasi momento può effettuare il login e conoscere lo stato attuale della ricerca bagaglio utilizzando il Suo numero di riferimento e il Suo nome tramite il nostro self-service oppure può apportare modifiche.
Durante i primi 5 giorni, il nostro agente di gestione in loco è responsabile della ricerca bagaglio.
Se il Suo bagaglio non dovesse essere arrivato dopo 5 giorni, Le preghiamo di compilare un elenco dettagliato del contenuto tramite il nostro self-service. Con le Sue informazioni, il nostro partner di servizi Fraport avvierà una ricerca estesa. Questa può richiedere fino a 3 settimane. Se, contrariamente alle aspettative, non sarà possibile rintracciare il Suo bagaglio, Fraport inoltrerà i Suoi documenti direttamente al nostro Servizio Clienti e La informerà in merito al risultato della ricerca.
Contatto per la ricerca bagaglio dopo 5 giorni: Condor-baggage@fraport.de
Costi dovuti al ritardo del bagaglio
Sino all’arrivo del bagaglio ha la possibilità di acquistare gli articoli necessari per il valore coperto dalla responsabilità massima. In questo caso è tenuto a mantenere i costi più bassi possibili. Il valore degli oggetti sostitutivi acquistati nel luogo di residenza non viene purtroppo rimborsato.
Dopo la consegna del bagaglio controlliamo gli oggetti acquistati in sostituzione. Allo scopo la preghiamo di compilare, entro 21 giorni dopo la ricezione del Suo bagaglio, il presente modulo online.
Note sul bagaglio danneggiato
Utilizzi il nostro self service per segnalare danni o Si rivolga al nostro ufficio Condor Oggetti Smarriti Lost & Found prima di lasciare l'aeroporto.
(La preghiamo di notare che una segnalazione tramite il self-service è possibile solo entro 5 giorni dal volo)
Liquidazione dei danni
Al fine di liquidare i danni, è tenuto, oltre alla registrazione del danno, a far valere i Suoi diritti immediatamente, ma non oltre 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.
A tal fine, contattati uno dei nostri fornitori di servizi o la Sua compagnia di assicurazione bagagli.
Contatto dei nostri fornitori di servizi per il bagaglio danneggiato
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.italy@dolfi1920.it
Servizio in Germania e nel mondo
Se desidera una liquidazione dei danni direttamente da Condor, è pregato di contattare il nostro Servizio Clienti per la liquidazione immediatamente, al più tardi entro 7 giorni.
Servizio bagagli aeroporto
Terminal 1, gate B arrivi
D-60549 Francoforte sul Meno
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Servizio possibile solo in Germania
Danni alle attrezzature per la mobilità e smarrimento del contenuto del bagaglio
Se le Sue attrezzature per la mobilità sono state danneggiate o se mancano oggetti dal suo bagaglio, contatti per la liquidazione il nostro Servizio Clienti immediatamente, al più tardi entro 7 giorni.
Bagaglio a mano dimenticato a bordo?
Nel caso Lei dimenticasse qualcosa all’interno di un aereo Condor, si deve rivolgere all’ufficio Oggetti Smarriti Lost & Found del rispettivo aeroporto di arrivo. Dopo un periodo di deposito che va dalle due sino alle quattro settimane gli oggetti smarriti verranno inviati direttamente a Condor. Dopo questo lasso di tempo La preghiamo di compilare il modulo qui sotto, che ci farà pervenire per posta, via fax oppure facendone una scansione via posta elettronica.
Senza questo modulo dettagliatamente compilato non possiamo purtroppo espletare la Sua richiesta.
Note legali
In base alla Convenzione di Montreal, siamo responsabili per la perdita o il danno a bagagli fino alla cifra di 1.288,00 SZR (ca. 1.500,00 EURO in base al tasso di scambio giornaliero).
- Nel caso del bagaglio consegnato al check-in, il vettore aereo è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso.
- La responsabilità oggettiva per il bagaglio consegnato al check-in inizia con l’accettazione e termina con la consegna.
- Nel caso di bagaglio non consegnato al check-in siamo responsabili solo nel caso di negligenza.
- Le compagnie aeree non hanno responsabilità oggettiva per il bagaglio a mano, per gli oggetti di valore quali gioielli, banconote, documenti, modelli, passaporti, medicinali come anche per oggetti fragili e deperibili.
Questi oggetti dovrebbero quindi restare in custodia del viaggiatore.