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Formulaire de contact

Vous avez des questions sur votre vol Condor ou des remarques concernant notre offre ? Contactez-nous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Bien entendu, nous sommes à votre entière disposition si vous avez des questions sur votre réservation ou sur votre vol. Utilisez simplement le formulaire ou l’adresse e-mail correspondants. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez également consulter notre FAQ pour connaître les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre vol Condor.

Condor Flugdienst GmbH
À votre service du lundi au vendredi 10:00 h – 17:00 h en francais

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Pour toute question / demande, veuillez vous adresser directement par e-mail au service correspondant. Nous répondons à votre e-mail le plus vite possible.

Réclamation des clients, perte de bagage, bagages endommagés
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Réservations
reservation.en@condor.com

Voitures de location et assurance de voyage
reservation.en@condor.com

N’hésitez pas à nous appeler !

Quoi que vous ayez sur le cœur, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre appel.

Service d’arbitrage

En cas de litige en lien avec un voyage privé, vous êtes en droit de vous adresser à l’instance de conciliation neutre dédiée aux transports publics (SÖP, Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.).

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Vous pouvez faire appel à l’instance de conciliation dans le cadre entre autres des litiges suivants :

  • Refus d’assurer le transport
  • Retard dans le transport et annulation de vols
  • Destruction, endommagement, perte ou restitution tardive de bagages

L’intervention de la SÖP est soumise aux conditions suivantes :

  • La revendication financière doit être comprise entre 10,00 et 5 000 euros.
  • Vous avez déjà contacté Condor pour faire part de votre problème et n’avez reçu aucune réponse dans un délai de deux mois, ou vous n’êtes pas satisfait du traitement apporté à votre demande.
  • Votre revendication ne fait pas déjà l’objet d’une procédure judiciaire en suspens ou n’a pas déjà été soldée dans le cadre d’un arrangement.

Vous pouvez également vous adresser à la plateforme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges (OS). Vous trouverez cette plateforme sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Pour déclarer des problèmes de sécurité ou des activités douteuses, veuillez écrire exclusivement à l’adresse CSIRT@condor.com. Les e-mails ne portant pas sur la sécurité sur Internet ne seront pas transmis ou n’obtiendront aucune réponse. Veuillez rédiger votre demande en allemand ou en anglais. Merci.