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Bien entendu, nous sommes à votre entière disposition si vous avez des questions sur votre réservation ou sur votre vol.

Réclamation des clients, perte de bagage, bagages endommagés

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Service d’arbitrage

Condor Flugdienst participe à une procédure de règlement des litiges devant une autorité de règlement des litiges de consommateurs. En cas de litiges dans le contexte d'un voyage privé, vous avez le droit de vous adresser à un médiateur neutre commun à tous les modes de transport : l’Organisme de conciliation des transports publics de voyageurs en Allemagne (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. ou SÖP). Vous pouvez contacter cet organisme de conciliation à l’adresse suivante :

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Vous pouvez faire appel à l’instance de conciliation dans le cadre entre autres des litiges suivants :

  • Refus d’assurer le transport
  • Retard dans le transport et annulation de vols
  • Destruction, endommagement, perte ou restitution tardive de bagages

L’intervention de la SÖP est soumise aux conditions suivantes :

  • La revendication financière doit être comprise entre 10,00 et 5 000 euros.
  • Vous avez déjà contacté Condor pour faire part de votre problème et n’avez reçu aucune réponse dans un délai de deux mois, ou vous n’êtes pas satisfait du traitement apporté à votre demande.
  • Votre revendication ne fait pas déjà l’objet d’une procédure judiciaire en suspens ou n’a pas déjà été soldée dans le cadre d’un arrangement.

Vous pouvez également vous adresser à la plateforme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges (OS). Vous trouverez cette plateforme sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Pour déclarer des problèmes de sécurité ou des activités douteuses, veuillez écrire exclusivement à l’adresse CSIRT@condor.com. Les e-mails ne portant pas sur la sécurité sur Internet ne seront pas transmis ou n’obtiendront aucune réponse. Veuillez rédiger votre demande en allemand ou en anglais. Merci.