Ayuda y contacto

Formulario de contacto

¿Tiene dudas acerca de su vuelo Condor o alguna observación sobre nuestra oferta? Póngase en contacto con nosotros. Atenderemos su consulta lo antes posible.



¡Llámenos!

Sea cual sea su pregunta o comentario, estaremos encantados de recibir su llamada.

Formulario de contacto

 

Reclamaciones, pérdida o daño al equipaje, España y Latinoamérica

Acceder al formulario de contacto

Órgano de arbitraje

Condor Flugdienst participa en un procedimiento de arreglo de controversias ante el organismo de resolución de litigios para consumidores. En caso de cualquier litigio relacionado con un viaje personal, tiene derecho a dirigirse al órgano de conciliación común de todos los servicios de transporte público de viajeros Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) en la siguiente dirección:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Puede recurrir al organismo de conciliación, entre otras cosas, en caso de reclamaciones relacionadas con cualquiera de los siguientes casos:

  • denegación del embarque
  • transporte con retraso y cancelación de vuelos
  • destrucción, deterioro, pérdida o retraso del transporte del equipaje

El requisito principal para poder recurrir a SÖP es que

  • su reclamación económica sea de un mínimo de 10 euros y un máximo de 5.000 euros
  • Vd. ya se haya dirigido a Condor por este asunto y no haya recibido ninguna respuesta en un plazo de dos meses o Vd. no esté de acuerdo con el procesamiento de su solicitud
  • su reclamación no se encuentre aún en tramitación a cargo de una autoridad nacional de supervisión o hubiera quedado saldada en el marco de una liquidación.

Asimismo, la Comisión Europea cuenta con una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS por sus siglas en alemán). La plataforma se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Para informar acerca de problemas de seguridad o actividades sospechosas póngase en contacto con CSIRT@condor.com. Los correos electrónicos que no estén relacionados con la seguridad de la página web no serán atendidos ni respondidos. Por favor, realice su consulta en inglés o alemán. Gracias.