Bagage og dyr
Forsinket eller beskadiget bagage
Er din bagage ikke nået frem, eller er den beskadiget? Vi undskylder dette. Vi vil gøre vores yderste, for at du får din bagage tilbage så hurtigt som muligt, eller at skaden på bagagen bliver repareret.
Selvbetjening til forsinket eller beskadiget bagage
Vi tilbyder selvbetjening:
- for at anmelde forsinkelse eller beskadigelse af din bagage efter flyrejsen (bemærk, at dette kun er muligt inden for 5 dage efter flyrejsen) Condor - Rapporter en uregelmæssighed i bagagen (mybag.aero)
- for at spore den aktuelle status for en bagageforsinkelse, der allerede er blevet rapporteret Condor - Hovedmenu (mybag.aero)
- at ændre kontaktoplysninger eller sende os oplysninger
Brug vores selvbetjening til at rapportere din beskadigede eller forsinkede bagage, eller kontakt vores Condor Lost and Found-skranke, inden du forlader lufthavnen. Så snart bagagen er fundet, sender vi den til den adresse, du har angivet i skadesanmeldelsen.
Information om forsinket bagage
Du kan til enhver tid tjekke den aktuelle status af bagagesøgningen med dit referencenummer og navn via vores Selvbetjening og informere dig selv eller foretage ændringer.
I de første 5 dage er vores speditør på stedet ansvarlig for at søge efter bagagen.
Hvis din bagage ikke er ankommet efter de 5 dage, skal du udfylde en detaljeret liste over indhold via vores Selvbetjening. Vores servicepartner Fraport iværksætter en udvidet søgning ved hjælp af dine oplysninger. Det kan tage op til 3 uger. Hvis din bagage mod forventning ikke kan findes, videresender Fraport dine dokumenter direkte til vores kundeservice og informerer dig om resultatet af søgningen.
Kontakt til bagagesøgningen efter 5 dage: Condor-baggage@fraport.de
Udgifter der skyldes forsinket bagage
Indtil bagagen ankommer, kan du gøre erstatningskøb af helt nødvendige genstande og få udgifterne dækket inden for rammerne af det lovmæssigt fastsatte maksimale erstatningsansvar. I den situation er du forpligtet til at holde omkostningerne så lave som muligt. Erstatningskøb foretaget på hjem-destinationen bliver ikke dækket.
Vi skal kontrollere dine erstatningskøb, når din bagage er blevet udleveret. Til det formål skal du udfylde denne onlineformular inden for 21 dage efter modtagelse af din bagage.
Information om beskadiget bagage
Brug vores selvbetjening selvbetjening til at rapportere skaden, eller kontakt vores Condor Lost and Found-skranke, inden du forlader lufthavnen.
(Bemærk, at det kun er muligt at rapportere via selvbetjening inden for 5 dage efter din flyrejse)
Skadesgodtgørelse
For at få godtgjort en skade er du ud over anmeldelsen af skaden forpligtet til at fremsætte dit krav med det samme og senest 7 dage efter modtagelsen af din bagage.
Det kan du gøre ved at kontakte en af vores tjenesteudbydere eller dit bagageforsikringsselskab.
Kontakt vores tjenesteudbydere i tilfælde af beskadiget bagage
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.denmark@dolfi1920.com
Service i Tyskland og i hele verden
Hvis du ønsker at få godtgjort din skade direkte af Condor, bedes du kontakte vores kundeservice med henblik på godtgørelse hurtigst muligt og senest efter 7 dage.
Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Service kun mulig i Tyskland
Beskadigelse af mobilitetshjælpemidler og tab af bagageindhold
Hvis dit mobilitetshjælpemiddel er blevet beskadiget, eller der mangler ting i din bagage, bedes du kontakte vores kundeservice med henblik på godtgørelse hurtigst muligt og senest efter 7 dage.
Mistet håndbagage
Hvis du har glemt noget ombord på et Condor-fly, skal du straks henvende dig til lufthavnens hittegodskontor. Fundne genstande bliver sendt til Condor efter tre- fire ugers opbevaring. Efter det tidsrum skal du udfylde den formular, der er nævnt herunder, og sende den til os med post, fax eller som scannet kopi pr. e-mail.
Vi kan desværre ikke behandle din forespørgsel, hvis vi ikke har modtaget formularen udfyldt og med din underskrift.
Juridisk information
I henhold til Montreal-konventionen hæfter vi for beskadiget bagage og for mistet bagage op til 1288,00 SZR (ca. 1.500,00 euro afhængigt af den aktuelle vekselkurs).
- Vi hæfter med objektivt ansvar for indskrevet bagage, hvis bagagen ikke var beskadiget i forvejen.
- Vores ansvar for indskrevet bagage begynder ved modtagelsen og ophører ved udleveringen.
- Hvis bagagen ikke er indskrevet, er vi kun erstatningspligtige, hvis vi har handlet ansvarspådragende.
- Flyselskaberne er ikke ansvarlige for håndbagage, værdigenstande som smykker, pengesedler, forretningsdokumenter, prøver, pas, medicin og for skrøbelige og forgængelige genstande.
Den type genstande er i den rejsendes varetægt.