En Condor nos aseguramos de manipular su equipaje con el máximo cuidado y consideración.

Daño y pérdida

No obstante, si se produjeran daños o no se localizara un bulto (incluyendo pérdida del contenido), deberá dirigirse enseguida al mostrador de la sala de llegada del aeropuerto. Ahí se cumplimentará el parte de incidencias.
Haremos todo lo posible para localizar el bulto extraviado a la mayor brevedad posible y devolverlo. Puede consultar el estado de su incidencia en el sistema de seguimiento de equipajes en Internet, en la dirección Worldtracer.

Más información y consejos prácticos sobre incidencias de equipajes
(pdf, aprox. 50 KB)  

Anuncio del daño

En caso de detectar un daño al llegar al hotel o a su domicilio, éste deberá notificarse antes de 7 días después de la entrega del equipaje por escrito al guía in situ, o directamente a Condor:

Thomas Cook AG
Asistencia al Cliente - Condor
Thomas-Cook-Platz 1
D-61440 Oberursel
E-Mail

Rogamos indique siempre su nombre y dirección postal completa. Así mismo, para gestionar la incidencia necesitamos la fecha del vuelo, el trayecto, y el número de vuelo, a ser posible.

Rogamos disculpen las molestias si, debido a la necesidad de  consultar documentación y/o comprobantes por motivos legales y de revisión, no podemos tramitar las reclamaciones por teléfono.

Como norma general, se aplica:

1. Todo el equipaje (incluyéndose el equipaje de mano) deberá ir correctamente identificado con su nombre, dirección de origen y de destino.
2. Los documentos importantes, objetos de valor y medicamentos se deberán transportar en el equipaje de mano.
3. En caso de destrucción, pérdida o deterioro de equipaje respondemos por un valor de 1.131,00 DEG (aprox. 1.227,00 EUR). En caso de equipaje facturado se admite una responsabilidad independientemente de la culpabilidad a condición de que el equipaje no estuviera previamente dañado. En el equipaje sin facturar sólo nos responsabilizaremos en caso de culpabilidad. Si el valor de su equipaje excede el importe anteriormente mencionado, debería informarnos al respecto en el momento de la facturación, o comprobar antes del viaje que esté íntegramente asegurado. La responsabilidad por el equipaje facturado se inicia con la aceptación y finaliza con la entrega del mismo. No obstante, las compañías aéreas no se responsabilizan del equipaje de mano, objetos de valor, tales como joyas, billetes bancarios, documentación comercial, muestras, pasaportes, medicamentos, ni de objetos frágiles y perecederos. Por eso, los objetos deberían permanecer siempre custodiados por el viajero. Le recomendamos suscribir un seguro de viaje adicional.

En caso de dejarse algo olvidado a bordo de un avión Condor, acuda al mostrador de objetos perdidos del correspondiente aeropuerto de llegada.